Rechnungsbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei NackenHug™ setzen wir alles daran, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:

Rückgabeberechtigung:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand und unbenutzt befinden.

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgegeben werden.

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden.

Rückgabeprozess:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter kontakt@nackenhug.com, um eine Rückgabe zu beantragen.

  2. Geben Sie den Grund für die Rückgabe bei der Anfrage klar an. Bitte beachten Sie, dass der angegebene Grund nachträglich nicht geändert werden kann.

  3. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie mit der Rückgabe fortfahren.

  4. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung.

  5. Senden Sie das Produkt an die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Nach Erhalt und Überprüfung:

  • Wenn das Produkt sich im Originalzustand befindet, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Finanzinstitut zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Häufig gestellte Fragen:

  1. Kann ich ein benutztes Nackenkissen zurückgeben?
    Nein, aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von bereits benutzten oder abgenutzten Nackenkissen.

  2. Kann ich ein Nackenkissen zurückgeben, wenn es innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums geliefert wurde?
    Nein, wir akzeptieren keine Rückgaben für Artikel, die innerhalb des angegebenen Zeitrahmens von 7 bis 14 Werktagen geliefert wurden.

  3. Kann ich ein Nackenkissen zurückgeben, weil ich meine Meinung nach der Benutzung geändert habe?
    Nein, Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung sind nur dann möglich, wenn sich das Produkt im Originalzustand und unbenutzt befindet.

  4. Kann ich ein geschenktes Nackenkissen zurückgeben?
    Ja, sofern das Produkt unbenutzt ist, im Originalzustand vorliegt und innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben wird. Bitte halten Sie die Bestellnummer oder eine Geschenquittung bereit.

  5. Was ist, wenn mein Nackenkissen defekt ist?
    Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung. Bitte senden Sie uns Fotos und eine Beschreibung des Defekts.

  6. Was, wenn ich aus Versehen zu viele Kissen bestellt habe?
    Als kleines Unternehmen können wir Rückgaben aufgrund von Fehlbestellungen leider nicht akzeptieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wichtiger Hinweis:

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter kontakt@nackenhug.com.

Rücksendemethode:

Per Postversand

Wie erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett?

  • Defekte Produkte: Download & Druck verfügbar

  • Kundenbedingte Rückgabe: Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden

Keine Rücknahmegebühr: 0,00 USD

Keine Beschädigungsgebühr: 0,00 USD

Rückgabe nur im Zustand:

Neu

UNSERE GEBÜHREN FÜR RÜCKGABE ODER ERSTATTUNG

Beschädigungen & Mängel (Defekte Produkte)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Rückgaben defekter Produkte erfolgen kostenlos mit kostenlosem Rückversand.

  • Versandkosten: 0,00 USD

  • Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 USD

Kundenbedingte Rückgabe (Kundenmeinungsänderung)

Wenn Sie ein Produkt irrtümlich bestellt haben oder nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

  • Sie tragen die tatsächlichen Rücksendekosten

  • Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 USD

Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des Artikels und eine separate Neubestellung, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Falls Sie nach 7 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@nackenhug.com.

Stornierungsrichtlinie

Wenn eine Bestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder einem anderen Grund storniert wird, erstatten wir den vollen Betrag auf die verwendete Bankkarte zurück.

Kontakt:

Adresse : 200 Rue de la Croix Nivert

E-mail : kontakt@nackenhug.com

Telefon : 07 56 91 17 32

Arbeitszeiten :
Montag - Freitag : 8:00 - 18:00